Réclamations

Comment effectuer une réclamation ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer la satisfaction de nos clients. Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible et de respecter nos engagements de qualité, c’est pourquoi nous mettons en place une procédure de traitement de vos demandes.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel quel que soit votre interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Une demande de service ou de prestation, d’information, d’avis ou de clarification n’est pas une réclamation.

Comment saisir le service réclamations ?

En cas de difficulté ou de désaccord, après avoir contacté le Service Relations Clients et si la réponse apportée ne vous satisfait pas (ou en l’absence de réponse), vous pourrez adresser une réclamation écrite au Service « Réclamations ».

• Par courrier en écrivant à l’adresse suivante :

• par email à l’adresse : reclamationsante@meilleurtaux.com

Quel est le délai de réponse du Service « réclamation » ?

Le Service « Réclamation » accusera réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables. Une réponse vous sera faite dans les meilleurs délais, sans pouvoir excéder 2 mois maximum à compter de la date de réception de la réclamation.

Que faire si vous n’êtes toujours pas satisfait ?

A réception de la réponse du Service « Réclamation », en cas de persistance du désaccord ou s’il ne vous est pas donné satisfaction dans un délai de 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement Le Médiateur de l’Assurance:

• À partir du site : https://www.mediation-assurance.org/
• Par courrier simple adressé à :